Unternehmensführung

Kommunikationstraining - Umgang mit Kunden

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Überzeugender Service und kundenorientierte Beratung sind heute wichtige Kriterien für die Zufriedenheit des Kunden. In diesem Seminar lernen Sie, worauf es neben Ihrem Fachwissen ankommt.
Überzeugender Service und kundenorientierte Beratung sind heute wichtige Kriterien für die Zufriedenheit des Kunden. In diesem Seminar lernen Sie, worauf es neben Ihrem Fachwissen ankommt. Trainieren Sie, Gespräche mit Kunden bewusster zu führen und in angespannten Gesprächssituationen angemessen, authentisch und klar zu reagieren.

  • Souveränes Auftreten beim Kunden
  • Kundengespräche erfolgreich führen
  • Grundmerkmale Kommunikation
  • Vier Seiten der Kommunikation
  • Fragetechniken
  • Aktives Zuhören
  • Ich-Botschaften
  • Gewaltfreie Kommunikation (GFK)
  • Gesprächsleitfaden für schwierige Gespräche
  • Do's & Don'ts in der Kommunikation
  • Entspannungstraining

Entspannte, wertschätzende Kommunikation für begeisterte Kunden!

Zielgruppe:
Selbstständige Elektromeister/innen, bauleitende Monteure

Veranstaltungsort:

etz Aalen
etz Aalen
Felix-Wankel-Straße 8
73431 Aalen

07361 8809-457
07361 8809-462
E-Mail senden
Kontaktperson:
Andrea Drmola

Termine: Auf Anfrage

Erfolgreiches Energie- und Stressmanagement - ausgeglichen und leistungsfähig!

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Wollen Sie trotz steigender Belastung, schnellerem Arbeitstempo und komplexer werdenden Aufgaben in Balace leben und arbeiten? Lernen Sie im Seminar, wie Sie auch bei großen Herausforderungen Regie im eigenen (Arbeits-) Leben führen. Mit einem individuellen Stressmanagement fühlen Sie sich wohler und leistungsstärker.
Kursinhalt:
  • Stress ist Energie: Einführung, Entstehung und Auswirkungen von Stress
  • Die drei Säulen des Stressmanagements (Lazarus): instrumentell, mental, regenerativ
  • Methoden zur Stressbewältigung, Stressvermeidung und Stressreduktion
  • Stresskompetenzen entwickeln: Das Annehmen der Realität – ein erster Schritt zur Stressbewältigung?
  • Bedeutung von Bewegung, Entspannung und Ernährung für die Leistungsfähigkeit und Gesundheit
  • Entspannungsübungen kennenlernen wie z.B. Atemübungen, Braingym-Mix, Ener-Chi®, Business-Yoga, Progressive Muskelentspannung oder die acht Brokate.
  • Einführung ins Achtsamkeitstraining


Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte aller Ebenen, die sich durch effektives Stressmanagement mehr Lebensqualität schaffen und sichern wollen. Alle, die gesund, energiegeladen und stressvermindert leben möchten.

Veranstaltungsort:

etz Aalen
etz Aalen
Felix-Wankel-Straße 8
73431 Aalen

07361 8809-457
07361 8809-462
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Kontaktperson:
Andrea Drmola

Termine: Auf Anfrage
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